新買的挖掘機一干活就“發(fā)燒” 賣家：不配合無法處理

在網(wǎng)上看到一篇文章，兄弟們你們怎么看？你們覺得應(yīng)該怎么解決？

數(shù)月前，因工程需要，楊凌東辰建設(shè)工程有限公司的史先生一次性支付57萬元，全款購回一臺龍工牌挖掘機，不料新挖掘機買回來一個多月就出現(xiàn)了故障，反而對工程進度造成影響。

買家：廠家應(yīng)更換發(fā)動機并賠償誤工損失
史先生的新挖掘機，購自陜西宇龍工程機械有限責任公司楊凌經(jīng)銷點。據(jù)他介紹，3月18日購入，4月24日這臺新機器就出現(xiàn)了問題。
“當天，原本好端端的挖掘機，突然莫名其妙被廠家在后臺鎖機，用不成了，第二天解鎖后，問題就來了。”史先生說，自那天開始，這臺挖掘機的發(fā)動機頻頻“發(fā)燒”，干一會活，就得停下來花費好幾個小時給它“退燒”。
史先生說，這一問題發(fā)生后，他第一時間聯(lián)系了宇龍公司處理，但對方始終沒有給他一個滿意的解決方案。
7月8日，雙方再次協(xié)商沒有談攏。史先生認為，這臺挖掘機剛買不久就出現(xiàn)這樣的問題，廠家應(yīng)該給他更換整機，即使無法更換整機，也應(yīng)當更換發(fā)動機并賠償故障造成的誤工損失，同時應(yīng)承諾日后如再次出現(xiàn)類似問題，將全權(quán)負責處理?！暗珡S家只同意給我更換發(fā)動機，其他的不愿意表態(tài)?！?對此，史先生向記者出示了一份購機時雙方簽訂的《龍工裝載機24小時服務(wù)超時補償協(xié)議》。他稱，這份協(xié)議上明確約定，機器在12個月內(nèi)發(fā)生故障的，如廠家未能在24小時內(nèi)解決故障造成停機，應(yīng)當按照1500元/天的標準對買家的損失進行補償。

賣家：對方不配合致問題無法處理
針對史先生反映的問題，昨天上午，記者也聯(lián)系到陜西宇龍工程機械有限責任公司的相關(guān)負責人張先生了解情況。
“史先生說的發(fā)動機發(fā)燒到99攝氏度是不可能的，水的沸點才100攝氏度。他那個發(fā)動機的主要問題是水箱往外溢水?！睆埾壬f，這個問題并沒有嚴重到使得機器無法使用，他們在后臺可以看到，故障發(fā)生時，史先生的機器用了300個小時，目前，機器的使用時長已達到了750個小時。
至于發(fā)動機為何會出現(xiàn)這樣的故障，應(yīng)該如何處理，張先生說，這需要拆開機器進行檢測，但史先生并不同意拆機，這導(dǎo)致故障原因至今也不是十分明確。事情發(fā)生后，宇龍公司也提出了解決方案，但史先生不能接受，此事因此僵持。
“按照我們的三包政策，這樣的情況更換整機、更換發(fā)動機是不行的，但為了維護客戶，我們拿出誠意，愿意給他更換發(fā)動機，可是對方提出要5萬元賠償，還要求我們將原本一年半的保修期延長至4年?！?他指出，《24小時服務(wù)超時補償協(xié)議》當中明確，廠家在處理質(zhì)量故障時買家應(yīng)做到全程配合，如今，造成事情遲遲未能處理的原因不是他們不愿意處理，而是對方不肯配合，因此他們并不認可這筆“高價索賠”。
張先生向記者出示了公司方面起草的維修協(xié)議，表示愿意對挖掘機的溢水故障給予更換發(fā)動機的處理，承擔因維修產(chǎn)生的合理費用，適當延長保修期限，并補償史先生公司3000元。 他稱，目前，宇龍公司仍希望與客戶好好談?wù)劊鐚嵲跓o法達成一致，建議對方通過法律途徑維權(quán)。

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