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2012年服務將成為工程機械企業(yè)制勝王牌
2011年中國工程機械經(jīng)歷了前高后低的大起大落，迎來工程機械行業(yè)的低潮期。2008年金融危機來襲，相比國外工程機械市場的低落，中國市場則憑借龐大的內需帶動的中國工程機械行業(yè)進行了一次大飛躍。幾年時間培育了三一、柳工、中聯(lián)重科等世界級的大巨頭。同時巨大的利潤也吸引了其他行業(yè)空降兵，大量資金爭先恐后涌入工程機械。幾年內，中國出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象，大家都在拼命擴大生產(chǎn)產(chǎn)能，似乎市場大的可以容納中國工程機械行業(yè)如此“瘋狂”巨大的產(chǎn)能增長。 如果說2011年工程機械企業(yè)對突入起來的市場變化沒有一個清醒的認識，經(jīng)過了下半年的“冷靜”,對近幾年的市場形勢已經(jīng)有了準確的判斷。短期內經(jīng)濟形勢不會有太大的變化，或許工程機械的“黃金十年”已經(jīng)一去不復返。工程機械行業(yè)就像是一個胃口不斷變大的蟒蛇被“2011”給勒住了脖子。為了消化各自的產(chǎn)能，2012年行業(yè)的競爭異常激烈。從零首付到買挖掘機送小汽車再到如今的團購設備，有企業(yè)甚至買工程機械設備抽獎中住房。工程機械行業(yè)營銷可謂無所不用其極。然而轟轟烈烈的促銷活動背后卻隱藏著難言的風險和苦衷。工程機械行業(yè)市場秩序日益混亂，而這直接導致企業(yè)的盈利空間極具縮小。惡性的競爭給本來已經(jīng)煎熬的工程機械行業(yè)雪上加霜。目前，國內市場環(huán)境劍拔弩張，有專家甚至預測“如本世紀之初’裝載機惡性價格戰(zhàn)‘相似的價格戰(zhàn)或許在工程機械行業(yè)將進行10年的輪回?！睂τ谀壳肮こ虣C械行業(yè)的競爭狀況，中國工程機械工業(yè)協(xié)會會長祁俊先生認為“短期內，這種競爭方式可以帶動銷量，但是長遠看來，這種惡性競爭會損害只會透支企業(yè)的長期發(fā)展，給企業(yè)帶來極大風險，也會降低用戶進入的門檻，擾亂施工市場的秩序?！? “裝載機價格戰(zhàn)”之慘烈是每一個工程機械從業(yè)行業(yè)者都親眼目睹的，相信任何企業(yè)都不想讓這個慘劇在工程機械行業(yè)輪回。避免價格戰(zhàn)，工程機械企業(yè)并非無計可依。 在歐美國家企業(yè)的眼里，“中國制造”一直有一個奇怪的現(xiàn)象?！爸袊圃臁逼焚|不是最好的，價格不是最低的。然而“中國制造”往往能在市場有較大的占有率。這種奇怪的現(xiàn)象在工程機械行業(yè)也有例子可循。以旋挖鉆機的市場變化為例。目前，在中國的旋挖鉆機市場上，民族品牌占據(jù)了大半江山。然而，在2004年以前，我國旋挖鉆機市場還幾乎被以意大利的士力、邁特和德國的寶峨等公司為代表的外資品牌所壟斷。2004年以后，由于在青藏鐵路施工過程中的示范效應，國內少數(shù)大型工程機械生產(chǎn)企業(yè)通過技術引進開始旋挖鉆機的生產(chǎn)銷售，旋挖鉆機的國產(chǎn)化得到了快速發(fā)展。從2004年到2005年，民族品牌的旋挖鉆機所占市場份額一下子從20%上升到50%.時至今日，論產(chǎn)品質量，中國企業(yè)生產(chǎn)的旋挖鉆機與國外先進品牌相比，仍有較大差距。那中國企業(yè)又是如何贏得市場的呢？答案只有一個，那就是靠服務。中國工程機械企業(yè)能在比歐美企業(yè)落后的情況下涉入立足很大一方面是原因是中國企業(yè)有良好的售后服務。 惡性競爭，打價格戰(zhàn)，只會損傷企業(yè)的元氣。在有限的市場內通過價格拼占有率無疑是不明智不理智的。企業(yè)產(chǎn)品競爭力的提升，不應只體現(xiàn)在價格低廉上。中國企業(yè)與外資企業(yè)比拼的不應該僅僅是產(chǎn)品的性價比，服務在市場環(huán)境不景氣的情況下應該成為企業(yè)關注的重點。對于中國工程機械大多數(shù)企業(yè)而言，不建立良好的服務系統(tǒng)，產(chǎn)品難免被貼上“傾銷”的標簽，這對企業(yè)和中國工程機械行業(yè)都將產(chǎn)生不利影響。 工程機械行業(yè)龍頭企業(yè)三一、中聯(lián)等目前都已經(jīng)將服務放在行業(yè)競爭的第一位。三一有“我們要用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加地步” 的服務承諾。而中聯(lián)也以“為客戶創(chuàng)造最大價值”為己任。 工程機械需要一個理性的市場。服務的競爭能夠推動行業(yè)的進步，將推動整個行業(yè)向規(guī)范化，標準化的方向發(fā)展。服務能給客戶帶來真正的好處，是企業(yè)規(guī)范競爭的重要因素。而企業(yè)之間的價格戰(zhàn)只會降低企業(yè)的品牌知名度，損害企業(yè)形象。不僅如此，惡意的價格戰(zhàn)還會降低客戶入行門檻擾亂整個行業(yè)上下游的市場秩序，無異于飲鴆止渴。提高服務品質，綜合提高企業(yè)的品牌競爭力無疑是當前市場環(huán)境下的明智之舉。市場慘淡的情況下，得服務者得天下，2012服務將成為企業(yè)在市場競爭中制勝的關鍵點，其重要性不言而喻。
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