80萬(wàn)元買一臺(tái)福田雷沃FR210-7挖掘機(jī) 一年半連出七次大故障

　　一年半連出七次大故障
　　■記者 馬超 文/圖
　　8月27日中午，安康程師傅的愛(ài)人在西安市天臺(tái)路一店面前舉起了投訴牌子，此場(chǎng)景引起路人駐足。程師傅對(duì)記者說(shuō)：“2009年3月31日，我在這家店花80多萬(wàn)元購(gòu)買了一臺(tái)挖掘機(jī)，結(jié)果機(jī)器在一年半的時(shí)間里，卻三番五次出現(xiàn)大故障，我?guī)状握医?jīng)銷商要求退貨，但對(duì)方只修不退?！睂?duì)此，經(jīng)銷商則說(shuō)，工程機(jī)械用了這么久，出現(xiàn)故障是正?，F(xiàn)象，他們只能提供維修。
　　80多萬(wàn)的挖掘機(jī)故障不斷
　　安康的程師傅去年3月31日在位于西安市天臺(tái)路的陜西創(chuàng)源工程機(jī)械有限責(zé)任公司購(gòu)買了一臺(tái)福田雷沃FR210-7挖掘機(jī)，但從使用200小時(shí)后就開(kāi)始故障不斷，先是去年5月，鏟斗發(fā)生斷裂，不能正常使用，售后人員查看后讓他自己先修理，直到10月13日，經(jīng)銷商才給他更換了鏟斗。程師傅在使用過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)駕駛室存在漏水現(xiàn)象，經(jīng)銷商于2009年11月13日給他更換了駕駛室。此外，在一年半的時(shí)間里，回轉(zhuǎn)馬達(dá)螺栓先后斷裂3次，還出現(xiàn)了回轉(zhuǎn)有異響無(wú)剎車等情況。
　　程師傅對(duì)記者說(shuō)：“前后光是大故障就有十次，每次故障都要停兩三天，以至于常常影響施工隊(duì)工期，導(dǎo)致現(xiàn)在都沒(méi)施工隊(duì)敢找我干活了，因?yàn)榛剞D(zhuǎn)無(wú)剎車，差點(diǎn)在作業(yè)中造成人身事故?！背處煾禑o(wú)奈之下找到了經(jīng)銷商要求退貨，但是經(jīng)銷商每次都只承諾對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修，一直不同意退貨。
　　程師傅出示了一份8月23日創(chuàng)源公司向福田雷沃公司發(fā)去的關(guān)于用戶程師傅要求退機(jī)情況說(shuō)明的復(fù)印件，記者看到，在說(shuō)明中，公司承認(rèn)了程師傅自購(gòu)機(jī)后大故障不斷的事實(shí)，并詳細(xì)列出了7次維修的具體情況。
　　經(jīng)銷商：產(chǎn)品是合格的
　　8月27日中午，記者就此事采訪了創(chuàng)源公司的一位負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，程師傅所說(shuō)的情況和要求，公司已經(jīng)向福田雷沃方面進(jìn)行了請(qǐng)示，福田雷沃也給出了答復(fù)，認(rèn)為這些故障都在可維修范圍之內(nèi)，沒(méi)有必要退貨。
　　“程師傅的機(jī)子已經(jīng)使用了2800多個(gè)小時(shí)，而工程機(jī)械使用了這么久，出現(xiàn)故障也很正常，我們會(huì)一直配合維修，但機(jī)子都是合格產(chǎn)品，沒(méi)有更換或退貨的必要?！蹦俏回?fù)責(zé)人說(shuō)。
　　關(guān)于退貨問(wèn)題，創(chuàng)源公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，按照《雷沃挖掘機(jī)操作及保養(yǎng)手冊(cè)》，如果要換機(jī)的話，也要經(jīng)過(guò)雷沃重工制定人員鑒定并同意后才能申請(qǐng)退換機(jī)，而且還要按照工作時(shí)間支付200元/小時(shí)的折舊費(fèi)。
　　當(dāng)記者問(wèn)道，一般在什么情況下才能達(dá)到退換機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，福田雷沃駐經(jīng)銷商的維修人員說(shuō)：“出現(xiàn)的任何故障都能維修，所以一般情況下幾乎沒(méi)有需要退換的機(jī)子，最多只是更換零部件?！弊詈?，創(chuàng)源公司負(fù)責(zé)人告訴記者，為了維護(hù)客戶的關(guān)系，公司現(xiàn)在初步?jīng)Q定免去程師傅所欠的零件款，此外，將機(jī)子出現(xiàn)的所有故障都排除后，還將適當(dāng)延長(zhǎng)部分零部件的保修期。
　　對(duì)此結(jié)果，程師傅并不滿意：“因?yàn)闄C(jī)子故障，我已經(jīng)損失了20多萬(wàn)，這些損失怎么辦？以后再出現(xiàn)故障給我造成的誤工損失又怎么算？為什么不能按照《消法》進(jìn)行賠償呢？”
　　律師：可申請(qǐng)質(zhì)量鑒定
　　陜西克利律師事務(wù)所潘峰律師認(rèn)為，由于投訴人購(gòu)買挖掘機(jī)是用于贏利的，所以不在《消法》保護(hù)范圍之內(nèi)，但可以參照相關(guān)規(guī)定來(lái)處理，按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。如果懷疑挖掘機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，可向法院提出訴訟，并請(qǐng)質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行鑒定產(chǎn)品質(zhì)量。

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