陽(yáng)光服務(wù)  激情無限地區(qū):云南代理商: 云南旭磊柳工挖掘機(jī)銷售有限公司品牌：柳工挖掘機(jī)工程師姓名: 李艷祥2014年柳工服務(wù)神州萬(wàn)里行服務(wù)月活動(dòng)如期開展了，我是柳工液壓挖掘機(jī)CLG908D的一名用戶，與云南旭磊柳工挖掘機(jī)銷售有限公司服務(wù)人員李艷祥同是80版的。這3年來經(jīng)常與李艷祥聯(lián)系服務(wù)事宜，也許是年齡相近，我們非常容易溝通，并產(chǎn)生深厚友情。在本次服務(wù)月活動(dòng)中除享受活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)外，我更愿意介紹李艷祥成長(zhǎng)過程和我的切身感受。李艷祥，一個(gè)快樂的陽(yáng)光大男孩，在他的臉上永遠(yuǎn)洋溢著陽(yáng)光般的笑容。通過溝通了解得知他與柳工機(jī)械以及用戶風(fēng)雨同行了4載，當(dāng)我問起他為何當(dāng)初會(huì)選擇柳工時(shí)，謙虛誠(chéng)實(shí)的他帶著他慣有的笑容淡淡的說到“那是緣分”，從進(jìn)入交大的第一天他就選擇了柳工工程維修，并且深深地愛上了這份工作。雖然他只是個(gè)不起眼的機(jī)械維修人員，憑借個(gè)人的豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和精悍的專業(yè)技術(shù)，為我們解決了許多設(shè)備故障難題；同時(shí)積極主動(dòng)、熱情周到等服務(wù)態(tài)度的他使我們享受到柳工產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？墒菍?duì)于一個(gè)能一直堅(jiān)持自己夢(mèng)想并為之不停前行、不懈努力的他來說一切仿佛都是上天對(duì)他的恩賜，讓他在自己的人生道路上找到屬于自己的人生價(jià)值。
                                                            （生活與工作風(fēng)采展示）雖說我們?cè)颇鲜且粋€(gè)四季如春的地方，可對(duì)于正處在開發(fā)建設(shè)期的云南來說氣候已不如從前。云南平均海拔在2000米上下，最高海拔6740米。作為一名柳工挖掘機(jī)一線服務(wù)維修人員，我每次報(bào)修后，李艷祥無論自己身在何處都在第一時(shí)間給我回復(fù)和詳細(xì)問題故障現(xiàn)象，預(yù)約大概到達(dá)時(shí)間。事實(shí)上，哪怕天氣惡劣和道路再艱難，每次他都能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，且工具、配件都準(zhǔn)備齊全，及時(shí)為我的設(shè)備排除故障。我作為一個(gè)挖掘機(jī)老板是深有體會(huì)和感同身受，我從第一次接觸他以旁觀的心態(tài)看他維修，到現(xiàn)場(chǎng)我積極配件他維修，并從中向他學(xué)到一些日常細(xì)小故障的解決方法和維護(hù)保養(yǎng)的重要性。                                                 
                                                                        （上圖左一：李艷祥）工程機(jī)械和別的行業(yè)都不同，因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性也造就了作業(yè)環(huán)境的特殊性。無論我的設(shè)備在什么樣的工況環(huán)境中作業(yè)，他都會(huì)按照用戶的需求在第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)上門服務(wù)。我親眼所見因?yàn)榄h(huán)境的特殊性他不得不選擇在服務(wù)車輛里留宿，吃方便面。記得有一次是遇到趕工期設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，他冒著大雨在設(shè)備上搶修，淋成落湯雞也要堅(jiān)持維修，為我搶時(shí)間。之后我問他為何這樣拼命，他說：“只要是用戶的需要，再艱辛的條件也無法阻擋他對(duì)工作的熱愛，因?yàn)椤疅o論昨天是怎樣的，在今天日出后我們又充滿了力量；我不光是為生活、也為了夢(mèng)想而奔走’”。                                                   （服務(wù)車輛里留宿）這次服務(wù)月活動(dòng)中，我問他怎樣看待現(xiàn)在的工作時(shí)，陽(yáng)光的他常說：“我很珍惜現(xiàn)在，因?yàn)橛心銈冞@些忠實(shí)用戶，促使我成長(zhǎng)和想到學(xué)習(xí)，交上友誼?！?。別看他現(xiàn)場(chǎng)總是愛笑，其實(shí)3年剛接觸他時(shí)還是很內(nèi)向的，也許因工作需要常與用戶人打交道原因，還是其它方面自學(xué)緣故，他現(xiàn)在變得開朗、幽默了。他經(jīng)常邊給我們維修設(shè)備邊講解故障原因，有時(shí)還作了些恰當(dāng)?shù)谋扔鳎f的津津有味。
                                                             
（工作風(fēng)采展示）云南旭磊柳工挖掘機(jī)銷售有限公司挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中不乏能手，但象李艷祥這樣為用戶的設(shè)備保駕護(hù)航，讓我們用戶心里很踏實(shí)，不擔(dān)心因設(shè)備故障耽誤工程交貨期。同時(shí)也真正感受到柳工產(chǎn)品“全心全意為用戶服務(wù)”的理念，柳工服務(wù)，值得信賴！希望柳工與媒體多宣傳像李艷祥這樣的優(yōu)秀服務(wù)人員。

用心服務(wù)  感動(dòng)用戶地區(qū):山西
代理商: 山西柳工挖掘機(jī)有限公司品牌：柳工挖掘機(jī)
工程師姓名: 朱京義朱京義，山西柳工一名售后服務(wù)工程師。從事柳工挖掘機(jī)售后服務(wù)后，堅(jiān)守了自己的崗位，不管刮風(fēng)下雨，寒冷冰封，還是烈日炎炎，永遠(yuǎn)把我們用戶放在第一位，全心全意為用戶服務(wù)。2014年的1月9日是三晉大地一年之中最冷的時(shí)候，室外溫度已達(dá)到零下20℃， 天空飄著鵝毛大雪，早上九點(diǎn)半的時(shí)候，我的柳工CLG922D挖機(jī)在工作中發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)，我馬上打電話報(bào)修到柳工400服務(wù)電話，不久小朱就馬上和我取得聯(lián)系，我用焦急的說：“小朱，我的挖機(jī)無法工作了，發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)了！麻煩你趕緊過來幫我處理一下，挖機(jī)現(xiàn)在停在河堤上，堵住了河道施工的唯一道路?！彼拥诫娫捄螅参恐艺f：“黃老板，您先別著急，我們立即過去處理?！薄ｋm然下著大雪，平時(shí)一個(gè)小時(shí)的路程，小朱他們開了兩個(gè)半小時(shí)才到。到達(dá)工地后，立即向我司機(jī)詢問挖機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)的經(jīng)過，經(jīng)了解該挖機(jī)在工作時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)有“突突”異響，經(jīng)過他們一系列檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)油中有大量金屬屑，判斷該挖機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)抱瓦故障，無法在現(xiàn)場(chǎng)立即排除。當(dāng)他將檢查結(jié)果告知我后，我一下子緊張起來，焦急的詢問他能不能緊急處理一下，先將挖機(jī)移開，以至于不耽誤整個(gè)工地的施工，小朱立即將現(xiàn)場(chǎng)的情況報(bào)告回山西柳工，山西柳工回復(fù)會(huì)盡快安排備用發(fā)動(dòng)機(jī)，讓他先將故障發(fā)動(dòng)機(jī)拆下。當(dāng)他把這一好消息告知我后，我緊皺的眉頭一下子舒緩了。此時(shí)已下午二點(diǎn)了，我說既然總部那邊已經(jīng)安排了備用發(fā)動(dòng)機(jī)，我就沒有那么擔(dān)心了，這么冷的天，我們先去把中午飯吃了吧。敬業(yè)小朱說：總部那邊安排備用發(fā)動(dòng)機(jī)二個(gè)小時(shí)就能到工地，我還是先將故障的發(fā)動(dòng)機(jī)拆下來，節(jié)省時(shí)間，等備用機(jī)到了就可以安裝了。我聽候十分感動(dòng)的說：辛苦你們了，那我去買飯過來。于是他們不顧冰雪紛飛的寒冷，準(zhǔn)備好所需工具，頂著風(fēng)雪開始拆挖機(jī)上的發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)我?guī)Щ亓宋绮蜁r(shí)，他已經(jīng)將挖機(jī)圍繞著發(fā)動(dòng)機(jī)的外圍部件一件一件的拆下，放好。天空的雪依舊未停，他們的手腳也開始慢慢僵硬，工作進(jìn)度也慢了下來，但他們沒有因此停下來，還把拆開的進(jìn)氣管路包裝好以防止雪水進(jìn)入。他們匆忙的吃了幾口就繼續(xù)開始工作。一直工作到晚上八點(diǎn)終于安裝好發(fā)動(dòng)機(jī)，一切準(zhǔn)備就緒后，啟動(dòng)挖機(jī)試車，挖機(jī)終于能正常工作了，因?yàn)樵诹阆?0度的天氣連續(xù)工作了近5個(gè)小時(shí)，手腳已經(jīng)凍的麻木了，他們?cè)谧呦峦跈C(jī)的時(shí)候險(xiǎn)些摔倒的地上。我感動(dòng)的說：謝謝你們，有你們的服務(wù)，使用柳工挖機(jī)，我放心！我是山西長(zhǎng)治用戶黃愛華，小朱盡心盡職，將每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，感動(dòng)了我、同時(shí)驗(yàn)證了柳工的服務(wù)宗旨：全心全意為用戶服務(wù)、合作創(chuàng)造價(jià)值，因此，我推薦他為最佳服務(wù)工程師。

態(tài)度決定一切地區(qū):江西
代理商:江西柳工機(jī)械設(shè)備有限公司
品牌：柳工
服務(wù)工程師姓名:熊幫友本人是江西九江客戶耿永衛(wèi)，我現(xiàn)在使用的是柳工CLG936D挖機(jī)，挖機(jī)已工作3012小時(shí)，本人非常欣賞江西柳工售后服務(wù)技師熊幫友，他做事認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，技術(shù)精益求精，從購(gòu)機(jī)到目前，每次有故障都是給他打電話報(bào)修，他每次都能及時(shí)響應(yīng)和趕到現(xiàn)場(chǎng)，快速處理故障，不耽誤挖機(jī)干活。 記得有一次在半夜11點(diǎn)，挖掘機(jī)突然動(dòng)不了，工地正在趕工，本人十分著急，馬上給熊幫友打電話，電話中，熊幫友詳細(xì)了解故障情況，憑經(jīng)驗(yàn)判斷是聯(lián)軸器壞了，他立即和另一名服務(wù)技師帶上配件驅(qū)車前往我這里，車到工地后他們立即開始檢查和維修，由于是半夜，機(jī)械和人員都已睡覺，所以在更換過程中，他們都是靠人力進(jìn)行拆裝。當(dāng)挖機(jī)再次能啟動(dòng)已是凌晨6點(diǎn)多了?？吹剿麄冇秃诘哪樅托燎诘暮顾约罢嬲\(chéng)的微笑，我很欣慰，因?yàn)閺乃麄兊纳砩峡吹搅诵湃?，同時(shí)也慶幸我選對(duì)了品牌。因此，本人推薦江西柳工熊幫友為最佳服務(wù)工程師。

鐵甲活動(dòng)雖很誘人可惜我文才不行寫不出好帖照不出好相，所以參加不鳥活動(dòng)拿不回獎(jiǎng)品；太埋汰了！

發(fā)個(gè)圖好麻煩  。。。

地區(qū)： 遼寧
代理商： 遼寧恒力工程機(jī)械有限公司
品牌：日立
工程師姓名： 周澄非

推選原因：周師傅修挖掘機(jī)修了很多年頭了，對(duì)挖掘機(jī)的三大件都比較了解，判斷故障也比較準(zhǔn)確，減少了我們誤換零件配件的機(jī)會(huì)。 聽說，他自己總結(jié)了許多判斷故障的辦法，修起機(jī)器比其他售后要快很多。 擅長(zhǎng)使用好多種工具進(jìn)行檢測(cè)，故障原因找到都挺準(zhǔn)的 每次來維修都會(huì)提出很多使用上的建議，怎樣減少零件的損耗，原因解釋得很到位

地區(qū)：河南鄭州
代理商：合肥中建工程機(jī)械有限責(zé)任公司
品牌：日立
推薦服務(wù)工程師：安紅榜
推薦原因：  我們公司主要是租賃機(jī)器給管道公司施工，機(jī)器多接觸到的售后也多，但是讓我們最滿意的，要數(shù)日立的售后安紅榜。他修機(jī)器給別人不一樣，給我們的感覺就像對(duì)自己的機(jī)器一樣。我們問問題，也解釋得非常清楚明了。
安師傅對(duì)維修質(zhì)量的認(rèn)真態(tài)度也是出了名的，有一次，安師傅在日常機(jī)器檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器速度偏慢，經(jīng)過多方排查，終于找到線束上存在的一個(gè)小問題，我請(qǐng)的司機(jī)都沒發(fā)現(xiàn)此問題。
平時(shí)，只要機(jī)器有點(diǎn)問題，打報(bào)修電話，他總是很快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，有時(shí)他不在公司，也會(huì)幫忙聯(lián)系讓他人盡快達(dá)到工地。
服務(wù)案例：我們打交道多，不知道說哪個(gè)，所以說說最近的，因?yàn)樽罱覀儎偤脵C(jī)器全部調(diào)回來，集中整修一下。今年8月份我們就把在各地施工的機(jī)器拉到中牟縣城旁邊我們租的一個(gè)大院子里，大院距離縣城有一段距離，院子里面只有幾間破房子，但考慮來回跑不方便也耽誤時(shí)間，安師傅就同意整修期間住在那個(gè)院子里，挺委屈安師傅的。
還有，2013年，我們部分機(jī)器前往哈薩克斯坦施工，那里冬天溫度低達(dá)零下40攝氏度，年底時(shí)有好幾臺(tái)機(jī)器都改修一修了，在當(dāng)?shù)卣也坏饺诵蓿覀兟?lián)系了合肥中建集團(tuán)，春節(jié)剛過，安師傅去了異國(guó)他鄉(xiāng)為我們服務(wù)，修好了幾臺(tái)機(jī)器，幫我們解決了大問題。

地區(qū)：新疆哈密地區(qū)
代理商：新疆千里馬機(jī)械
品牌：斗山
工程師姓名：劉桂宏
推選原因：這么多年使用的挖掘機(jī)不下數(shù)十臺(tái)，接觸的服務(wù)工程師也很多，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。但是在遇到劉桂宏維修工程師后才真正印證了那句話“三百六十行，行行出狀元”，今天我就叨叨一下我的感想。
    那是我在購(gòu)買一臺(tái)斗山挖掘機(jī)后，在河道里挖水渠，快一個(gè)月的時(shí)候到了初次保養(yǎng)時(shí)間，電話打過去后在第二天傍晚的時(shí)候工程師就過來了，新疆這個(gè)地方很特殊，二三百公里的路程往往就需要一兩天，這次這么快到達(dá)我感到很吃驚。在見面后相互問候一下，因?yàn)樘焐砹苏f吃完飯后在做維修，但是工程師婉言謝絕立馬進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。保養(yǎng)時(shí)間很快，也沒什么特別的，但是令我想不到的是，在保養(yǎng)完成后工程師并沒有著急出發(fā)離開，而是把我叫到挖掘機(jī)旁，把使用過程中注意的事項(xiàng)和如何正確操作裝備進(jìn)行詳細(xì)講解，并打著手電對(duì)設(shè)備整體進(jìn)行了一遍檢查。當(dāng)時(shí)的心情說感動(dòng)有點(diǎn)過，但是打心里就工程師有的很高的評(píng)價(jià)。第一次見面，第一次評(píng)價(jià)。同樣也給了我第一次驚喜。
     因?yàn)榈谝淮蔚慕佑|對(duì)工程師留下了很好的印象，因此后續(xù)出現(xiàn)問題一般都會(huì)約他進(jìn)行維修。但是后續(xù)的一次維修經(jīng)歷讓我是真心佩服劉工程師。因?yàn)槭峭谒?，作業(yè)環(huán)境比較潮濕，地面比較松軟，在一次橫跨作業(yè)中路面塌陷，挖掘機(jī)直接落入到溝底，底盤（中心接頭處）直接砸到溝里的石頭上，中心接頭底面變形，撥打服務(wù)電話說明故障原因后第二天又見到了劉工程師，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^情況，在到現(xiàn)場(chǎng)后劉工換上作業(yè)服直接下到溝底，用鐵鍬一鍬一鍬進(jìn)行挖底盤的泥土，挖了大約近兩個(gè)小時(shí)，人才勉強(qiáng)進(jìn)入到底盤下部，然后就是接下來的近6個(gè)小時(shí)的匍匐作業(yè)，知道將中心接頭和周邊管路拆除，等劉工出來后便成了一個(gè)泥人，當(dāng)時(shí)真心話真的很感動(dòng)，讓他休息一下緩一緩，但是他說怕液壓系統(tǒng)污染必須馬上進(jìn)行交換，又是近三個(gè)小時(shí)的作業(yè)（幸好中心接頭不重），裝備才維修完成。此時(shí)已是凌晨2點(diǎn)多，連續(xù)的晚上作業(yè)手電筒都快沒電了。接下來簡(jiǎn)單的吃了口飯，劉工在裝備上合了一下眼，等天亮后就走了。本來盛情的邀請(qǐng)吃飯也被拒絕了。
     時(shí)間是最好公正師，隨著時(shí)間的推移我和劉工就在維修的經(jīng)歷中變成了好朋友，沒事聊聊天?，F(xiàn)在我的裝備已經(jīng)出保，但是劉工的服務(wù)質(zhì)量卻沒有下降，保外在出現(xiàn)故障在可以單品維修的情況下，無論多難劉工都不會(huì)說換總成，真心的感。
     可能是我的運(yùn)氣好，購(gòu)買了斗山裝備，但是我想說我更愿意相信“好運(yùn)氣是我遇到劉工”，一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高，維修技能強(qiáng)，一切站在客戶角度進(jìn)行維修服務(wù)。
                                                                                   愿我的好朋友劉桂宏：
                                                                                                              身體健康，家庭幸福！

地區(qū)：山東省煙臺(tái)市代理商：煙臺(tái)友林品牌：福田雷沃工程師姓名：鞠軍濤推選原因：首先，鞠軍濤師傅從事工程機(jī)械維修服務(wù)近20年，理論知識(shí)扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，憑借過硬的專業(yè)技術(shù)水平和一流的服務(wù)水平，贏得客戶一致好評(píng)；其次，遇到問題，鞠師傅能夠準(zhǔn)確快速地做出反應(yīng)，通常在電話溝通中，就能夠準(zhǔn)確判斷出故障原因所在，為整個(gè)維修過程節(jié)約了大量時(shí)間，從而提高了客戶的工作效率；此外，鞠師傅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在他看來，態(tài)度決定一切，服務(wù)質(zhì)量重要，服務(wù)態(tài)度更重要，他用心對(duì)待每一次服務(wù)，不求最好，只求更好，總是竭盡所能為用戶解決實(shí)際問題，他誠(chéng)懇的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使客戶深受感動(dòng)。作為一名服務(wù)工程師，鞠師傅總是把客戶需求放在第一位，不論刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴(yán)寒，只要接到用戶電話，都能在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度為用戶排憂解難。同時(shí)，鞠師傅待人真誠(chéng)，積極熱情，每次維修完，都會(huì)抽出時(shí)間跟客戶溝通交流，對(duì)于客戶提出的問題，知無不言，言無不盡，并針對(duì)實(shí)際情況給用戶一些好的意見和建議，指導(dǎo)用戶在日常作業(yè)中如何更好的保養(yǎng)和使用車輛?？傊宪姖龓煾狄云淇焖?、及時(shí)、周到的服務(wù)，贏得大家一致好評(píng)，成為我們大家心中的服務(wù)標(biāo)桿！鞠軍濤師傅照片：