地區(qū):江西
代理商:江西柳工機(jī)械設(shè)備有限公司
品牌：柳工
服務(wù)工程師姓名:熊幫友
在江西柳工近五十名售后服務(wù)技師中，有那么一批優(yōu)秀的服務(wù)骨干，我們稱他們?yōu)楹诵姆?wù)技師。他們堅(jiān)守在自己的工作崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨。以全心全意為用戶服務(wù)作為理念，用精湛的維修技術(shù)，一流的服務(wù)態(tài)度，在為廣大的柳工客戶服務(wù)。在他們中，九江服務(wù)站站長熊幫友就是一名杰出的代表，他是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，用自己的言傳身教，帶領(lǐng)服務(wù)站的15名成員，用自己的辛勤汗水贏得了公司的認(rèn)可，客戶的好評。熊幫友2006年就加入了江西柳工這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一直工作在售后服務(wù)第一線，那時(shí)候公司的條件還很艱苦，沒有服務(wù)用車，為客戶做保養(yǎng)要自己提著幾十斤的潤滑油去擠班車，但他無怨無悔，他常說的一句話：客戶有問題我就得去解決。現(xiàn)在，公司發(fā)展了，服務(wù)條件變好了，有了很多服務(wù)車，熊幫友也更忙了，他既要做好客戶的服務(wù)工作，又要帶領(lǐng)，帶好他的團(tuán)隊(duì)。雖然現(xiàn)在他是一名站長了，服務(wù)現(xiàn)場卻更多的出現(xiàn)了他的身影，凡是挖機(jī)出現(xiàn)了疑難故障，他都會(huì)親臨現(xiàn)場，分析故障，指導(dǎo)解決問題。 就在前幾天，客戶耿永衛(wèi)的挖機(jī)（CLG936D-DE035258；2013.05.22；3012H）在半夜11點(diǎn)動(dòng)不了了，工地正在趕工，客戶十分著急，電話打過來，熊幫友憑經(jīng)驗(yàn)判斷是聯(lián)軸器壞了，他立即叫了一名服務(wù)技師帶上配件驅(qū)車前往挖機(jī)工地，現(xiàn)場檢查果然是聯(lián)軸器損壞，急客戶所急，兩位師傅立即開始干了起來，拆泵，換聯(lián)軸器，裝泵，維修工作一氣合成。當(dāng)挖機(jī)再次隆隆的開動(dòng)起來，大臂上下?lián)]舞的時(shí)候，已是凌晨6點(diǎn)多了。望著在歡快工作著的挖機(jī)，熊幫友臉上露出欣慰的笑容。老板趕來了，看著工作中的挖機(jī)，連連稱謝，夸獎(jiǎng)我們柳工服務(wù)到位、一流。 他就是這樣一個(gè)人，做事認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，技術(shù)精益求精，他平凡卻令人敬佩，他用辛勤的汗水和真誠的微笑贏得了客戶一致的好評。在他的帶領(lǐng)下，九江站每個(gè)小伙子工作起來都是那么生龍活虎，有這樣一批年輕人，一批優(yōu)秀的服務(wù)技師，江西柳工的售后服務(wù)何愁不能贏得客戶的信賴，成為柳工服務(wù)的排頭兵。熊幫友的一句座右銘就是“態(tài)度決定一切，實(shí)力捍衛(wèi)尊嚴(yán)”。

哎，偶是跟配件有關(guān)的，看了一下兩個(gè)活動(dòng)都與我無關(guān)呢，
這想?yún)⑴c都沒機(jī)會(huì)，
還是默默地往回走吧！

地區(qū):山西
代理商:山西臨汾括峰大禹
品牌：福田雷沃
工程師姓名:馮偉
服務(wù)案例:
福田雷沃服務(wù)全心為你，黃老板13年在臨汾括峰大禹工程機(jī)械公司購買一臺FL936ETX井下機(jī)，今天凌晨3點(diǎn)45分變速箱油底殼惡劣被石頭磕破，影響正常工作，服務(wù)人員接到客戶報(bào)修電話以后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場維修，維修現(xiàn)場地方，客戶的裝載機(jī)在山洞里3公里處，而且里面全是水，維修完工以后服務(wù)人員全身已經(jīng)濕完了，繼續(xù)給客戶的車做完10項(xiàng)免費(fèi)檢查，客戶很滿意，不停的說謝謝雷沃服務(wù)就是好，客戶的一句謝謝讓服務(wù)人員覺的所有辛苦都事值得的。福田雷沃服務(wù)以客戶為中心，以客戶滿意為宗旨。一天、兩天、三天服務(wù)人員一直這樣沒有白天，沒有黑夜的輪流在自己平凡的崗位上忙碌著，他們已經(jīng)奮斗很久了，為了確保故障的盡快處理解決，他們跟時(shí)間賽跑，他們對工作的這份忠誠和熱情，無人能知，無人能曉，只有認(rèn)真對待，看到他們那么勤勞樸實(shí)，辛苦又無怨言的干活，晚上又加班加點(diǎn)，勞動(dòng)強(qiáng)度大的場景真的令我們感到佩服，敬重。真是男兒當(dāng)自強(qiáng)，不怕苦，不怕累，忘我工作，熱情豪放的維修人員的精神值得我們贊揚(yáng)。
1、故障現(xiàn)象：
水箱加水口出現(xiàn)返水現(xiàn)象。
2、原因分析：水箱返水以下幾點(diǎn)原因造成：
1、 節(jié)溫器損壞，更換節(jié)溫器故障沒有排除
2、水箱散熱不好，對水箱進(jìn)行了清洗，故障沒有排除。
3、在水箱上水室焊接固定板對水循環(huán)進(jìn)行阻擋，效果好點(diǎn)，但問題還存在；
4、對發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊進(jìn)行了更換，故障排除。
3、解決措施：發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊損壞，更好缸墊故障排除，拆解過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊損壞，氣體至今進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)水道，然后進(jìn)入水箱，造成水箱返水，
產(chǎn)品型號：FL956FNKD1B5J1C001
故障發(fā)生時(shí)間：2014年6月份
故障發(fā)生地點(diǎn)：臨汾市
照片：

地區(qū)：江蘇無錫代理商：銳馬機(jī)械設(shè)備有限公司品牌：雷沃工程師姓名：劉明
我是福田雷沃挖掘機(jī)的用戶，我和他們公司的好多工程師都打過交道，但是只有劉明給我的印象最為深刻。他對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我深感佩服。劉明是為我服務(wù)時(shí)間最長的工程師，通過他工作時(shí)候的態(tài)度也讓我了解他是一個(gè)對工作十分執(zhí)著的人，并且他十分熱愛這份工作。記得去年的冬天，天氣十分的寒冷，我的挖掘機(jī)在無錫東站的碧桂園小區(qū)干活，突然挖機(jī)熄火打不響，此時(shí)此刻，我覺得完蛋了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)工期十分的緊張，但是挖掘機(jī)卻在這個(gè)時(shí)候罷工了。抱著試試看的心態(tài)，我給銳馬的劉明打了電話，他叫我不要著急，讓我先檢查油路和電路，如果實(shí)在不成，他再過來。我自己弄了半天也沒有打響，只能再給他打電話。打掛了電話沒有半個(gè)小時(shí)就到了這里。他馬上就開始檢查，說是電子輸出泵的線斷了，他把線接上后，挖機(jī)鑰匙打開泵了會(huì)兒油，沒過一會(huì)就和我說，啟動(dòng)，打響了。就這么一句話讓我感覺活過來了。真是十分感謝他，而他只說了一句這是應(yīng)該的就收拾工具離開了。還有一次，我正在干活，突然接到了劉明的電話，說要來給挖機(jī)做一個(gè)檢查，等到快中午我下班時(shí)候，他們來了，劉明現(xiàn)實(shí)試了一下挖掘機(jī)，然后整車，逐步一點(diǎn)一點(diǎn)的檢查，十分細(xì)致認(rèn)真。最后發(fā)現(xiàn)水箱散熱器有些問題，發(fā)現(xiàn)問題后他花了十多分鐘開始修理，即使中午的溫度十分炎熱也沒有一絲一毫的不耐煩。在檢查過后還送給我一個(gè)挖掘機(jī)模型。通過這兩件事，讓我十分感動(dòng)，我也十分愿意與這樣的人合作。最后衷心希望劉明工作順利，萬事如意。

地區(qū): 遼寧沈陽
代理商: 遼寧東方神力有限責(zé)任公司
品牌：卡特320D和神鋼250-8
工程師姓名:蕭鵬楊
推選原因:
關(guān)于售后人員，我這個(gè)兄弟是認(rèn)識了3、4年的一個(gè)老售后了，機(jī)械故障的時(shí)候他都在，不管是我的卡特還是神鋼，幾次緊急的故障問題，他都會(huì)及時(shí)的為我解決，或是找人出面幫忙。記得第一次在沈陽的一個(gè)新建中的小區(qū)，做排水作業(yè)，小區(qū)旁邊有條河，結(jié)果卡特不小心陷到里面去了，旁邊的兩臺小松出手搭救，都沒有成功。緊急情況下找到了售后，他們很快趕到了現(xiàn)場，進(jìn)到水淺處的河里，上車打著了火，把機(jī)子從河里拖了出來，搭救的時(shí)間十分的漫長，拖車時(shí)也沒有想象的那么簡單，自從這件事情以后，更加放心把機(jī)子交給這個(gè)售后了，這事對我來說印象很深的一件事，出手搭救的一幕幕至今都還記得。再之后，就是機(jī)子在做一個(gè)土方活的時(shí)候，回轉(zhuǎn)管突然爆裂了，已經(jīng)是晚上8:00了，開車到處去找賣回轉(zhuǎn)管的店鋪，但是都關(guān)門了，打電話給這個(gè)售后，不僅帶來了原裝的回轉(zhuǎn)管，一直幫忙維修到半夜2、3點(diǎn)，機(jī)子修好了，但是他還要繼續(xù)去給別人解決故障問題，這幾件事情之后，我們的交情也更好了，有機(jī)子問題也都放心交給他，作為售后來講，他的盡職盡責(zé)也很讓我敬佩，感覺有這樣的售后在心里也更有底了。

代理商：濟(jì)南裕和品牌    ：福田雷沃
工程師姓名：馬文剛
推選原因：質(zhì)量決定成敗，馬文剛師傅從事工程機(jī)械服務(wù)維修15年，經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)技術(shù)水平過硬，能夠從根本上為用戶解決實(shí)際問題，贏得客戶一致好評；該服務(wù)人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、通過電話溝通，就能夠準(zhǔn)確地判斷出具體故障原因，并能夠及時(shí)維修好車輛，節(jié)約大量維修時(shí)間，從而提高客戶工作效率。態(tài)度決定一切，在日常工作中，該工程師不僅注重服務(wù)質(zhì)量，更加注重服務(wù)態(tài)度，用心對待每一次服務(wù)，用誠懇的態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)感動(dòng)客戶，總是竭盡全力及時(shí)為用戶解決問題，努力將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步，作為一名服務(wù)工程師，馬文剛師傅總是把客戶需求放在第一位，在充足準(zhǔn)備的前提下，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，以最快的速度為用戶排憂解難，能夠真正做到為用戶提供快速、及時(shí)、周到的服務(wù)。
服務(wù)案例：ETX955裝載機(jī)出現(xiàn)鏟運(yùn)石子無力，發(fā)動(dòng)機(jī)異響并冒黑煙故障，在啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，怠速的情況下，聽裝載機(jī)的聲音，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)杠頭有異響，通過使用聽診器對各個(gè)缸頭診斷，發(fā)動(dòng)機(jī)四缸缸頭內(nèi)的聲音最大，打開第四缸缸頭檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)氣門搖臂斷裂。更換搖臂后，重新調(diào)節(jié)所用的氣門間隙后，故障排除。

這個(gè)是什么意思？

何永鋒13427080771

記得提名截止時(shí)間是9月15號:)

嗯，這幾天就發(fā)。現(xiàn)在沒什么時(shí)間。