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真實感人的服務(wù)故事
深入河底，打撈挖機
2009年6月20日下午，六安市霍邱縣客戶鄭先生的三一挖機在河道里工作時，不慎被水淹沒，此時客戶捶胸頓足、手足無措，看著水中的挖機，不知如何是好。
接到客戶電話后，三一挖掘機代理商合肥湘元立刻召集全體服務(wù)人員快速趕到現(xiàn)場，第一時間將挖機電器主要配件拆下來，盡量減少客戶損失，同時請求公司支援。
當天晚上，公司修理廠及六安分公司全體服務(wù)人員，不顧蚊蟲叮咬，在現(xiàn)場連夜奮戰(zhàn)，大家鉆到冰冷的河水里，經(jīng)過兩個多小時把鋼絲繩捆好，又在水中把損壞的一些部件拆下……。忙到第二天早晨，客戶請來吊車把挖機吊上來后，他們又在現(xiàn)場緊急處理：清理機器、更換損壞的散熱器、風(fēng)扇等；檢查發(fā)動機；更換機油……,讓機器起動后，拉到修理廠全面維修。
施救一直持續(xù)到21日下午，整個過程中大家一直堅守在現(xiàn)場，一身水、一身泥、不怕臟、不怕累，用自己的言行給客戶帶來莫大的安慰，客戶非常感動，由衷感嘆：危難時刻見真情，三一服務(wù)真好！購買三一挖掘機是非常正確的，以后再買挖機，一定還買三一！
圖片
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卡特E200B
2018-03-11
【鐵甲單身送祝?！孔Ｋ袉紊砑子言缛崭鎰e單身
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ggp5170456
2018-03-11
售后服務(wù)好，下次還找他吧！
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寧杰1210
2018-03-11
挖機不咋樣服務(wù)當然要好，必須的，要不然咋賣得出去這樣也好，繼續(xù)努力
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寧杰1210
2018-03-11
我們這里幾個買三一的都苦死了，配件都鑲金幣，
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神州第一挖
2018-03-11
回復(fù) 83# 913798626 理性上說是應(yīng)該的。但也不是應(yīng)該的東西就不令人感到呀。 不知道咋回事，俺的私人辦公電話變成114查詢電話，每天都有3-5人打電話過來，開口就說，你們那搞基建的電話多少，你們搞采購的電話多少？冒火啊，都大半年了，今天終于鼓起勇氣給中國電信114打電話，問她為什么？114說不知道，她只負責(zé)幫助查詢，給了我個號，讓我找電信公司管理部門，打過去又說我應(yīng)該找業(yè)務(wù)部，可不知道業(yè)務(wù)部，所以給了個前臺號，再打過去，前臺接了，幫我查詢了一個號，又打過去，奶奶的，居然是維修部的，又給轉(zhuǎn)了個號到業(yè)務(wù)部。5個電話，重復(fù)了5遍俺的意圖。最后被告知，俺的號只是隨機的，那我也沒這么幸運吧，別人咋都隨機不到呢？我問她們有沒有跟咱公司協(xié)議，只對外公布公司總臺電話，她說她們擁有咱公司的電話庫，每次都是隨機抽取。并建議，如果我不想被擾，就申請?zhí)柎a保密，申請?zhí)柎a保密就要給他們傳真俺們公司的什么業(yè)務(wù)流水號，什么什么號一大堆，聽得我吐血。最后一砸電話結(jié)束痛苦的114之旅?，F(xiàn)在都無比郁悶。同樣是服務(wù)，差別還是很大的。 那一刻，俺頭腦里一直盤繞這一個念頭，不記得是哪個公司哪個品牌提出的了，只要是客戶的電話，任何部門任何人不得以任何借口推脫，必須幫助客戶處理。多暖心啊。
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神州第一挖
2018-03-11
以上是俺今天的遭遇，無比痛心，無比憤慨。
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913798626
2018-03-11
這些都是應(yīng)該的吧？
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卡特深挖
2018-03-11
在這里罵人的人素質(zhì)太差
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卡特深挖
2018-03-11
什么事、人都是做宣傳人人才會皆知 要是三一像樓主說的那樣就太好了 如果不是那就再接再厲 我支持國產(chǎn) 我現(xiàn)在開的是現(xiàn)代 那個售后服務(wù)兩個字形容“垃圾”三個字形容“很垃圾”四個字形容“特別垃圾”
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125800......
2018-03-11
{:3_58:} 三一服務(wù)還湊合 技術(shù)很一般回復(fù)（0）
