關(guān)于故障的描述問(wèn)題

今天開(kāi)一貼，教一下大家怎么描述問(wèn)題，你的是否準(zhǔn)確描述，直接我們判斷問(wèn)題！總會(huì)碰到客戶或者同行打電話過(guò)來(lái)，而且是很急的那種，電話一接通，直接來(lái)一句，方XX,設(shè)備故障了怎么辦，碰到這種問(wèn)題，我會(huì)回答三個(gè)字，修好它，然后默默的掛掉電話！     你是誰(shuí)？你什么設(shè)備？什么機(jī)型？什么故障現(xiàn)象都不說(shuō)，故障了怎么辦，只能是“修好它”。      所以，在你撥通電話前，請(qǐng)先組織好你的語(yǔ)言！你是誰(shuí)，你的什么設(shè)備，工作多長(zhǎng)時(shí)間了，在什么情況下出現(xiàn)什么問(wèn)題，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題多久啦，你做過(guò)什么處理！這樣我才能針對(duì)你的設(shè)備對(duì)癥下藥??！
     溝通真的很重要，就像你打電話指路，你來(lái)一句往那邊，這邊，左邊，右邊的，人家是不知道路才問(wèn)你的，你在電話這頭還嫌棄人家怎么這么笨，這都不知道！我們換一個(gè)方式，你面對(duì)那個(gè)建筑（參照物）往東（方位是唯一的）走多遠(yuǎn)（量化），幾點(diǎn)鐘方向（唯一的），是不是更能讓人理解呢！
     還有一個(gè)問(wèn)題，圖片的拍照問(wèn)題，比如說(shuō)漏油，有的客戶，真的是蠢，就拍個(gè)漏油的地方，問(wèn)你怎么處理，這種問(wèn)題我當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)的！誰(shuí)知道你拍的哪個(gè)地方，哪里漏油誰(shuí)知道？所以，以后這種拍照問(wèn)題分三步，1、整機(jī)（帶機(jī)型號(hào)）2、漏油整體結(jié)構(gòu)、3、漏油處（那你的手指或木棍指一下），這樣清晰明了，便于判斷問(wèn)題！不要看是忙了半天，結(jié)果是徒勞?。?
溝通很重要，就像你遇到事情報(bào)警一樣，你來(lái)一句，打架了，快來(lái)啊，你想象下，警察的心里陰影面積。這樣是不能及時(shí)的反饋問(wèn)題！